Điều Khoản & Điều Kiện sunwi

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này (sau đây gọi tắt là "Điều Khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa sunwi (sau đây gọi là "Chúng tôi", "sunwi" hoặc "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào đăng ký sử dụng dịch vụ trên website sunwi.vip và các tên miền liên quan (sau đây gọi là "Người dùng" hoặc "Bạn").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, sản phẩm cá cược trực tuyến và nội dung được cung cấp trên nền tảng sunwi, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các sản phẩm giải trí khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên sunwi.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ (hoặc đơn vị tiền tệ tương đương được chấp nhận) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, điểm thưởng hoặc phần thưởng dưới dạng khác mà sunwi cấp cho người dùng trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sunwi, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. sunwi áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.
2. Năng lực pháp lý: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện hợp đồng.
3. Thông tin chính xác: Phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Cung cấp thông tin gian dối là căn cứ để sunwi chấm dứt tài khoản.
4. Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị, mỗi hộ gia đình chỉ được phép sở hữu một tài khoản sunwi. Phát hiện nhiều tài khoản sẽ dẫn đến đóng băng và/hoặc hủy toàn bộ tài khoản liên quan.
5. Tự nguyện: Việc đăng ký phải hoàn toàn tự nguyện, vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản sunwi của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả những người tự xưng là nhân viên sunwi (sunwi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho CSKH sunwi qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

sunwi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

sunwi có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc khi cần xác minh danh tính người dùng để đảm bảo an toàn cho chính chủ tài khoản.

4.1. Nạp tiền:

• sunwi chấp nhận nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác) và USDT.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Toàn bộ tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản sunwi. Tiền nạp từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• sunwi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ giao dịch xuất phát từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• sunwi xử lý lệnh rút tiền trong vòng 2–30 phút tùy phương thức, ngoại trừ trường hợp cần xác minh bổ sung.
• sunwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) đối với các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường. Người dùng cần cung cấp CMND/CCCD, ảnh chân dung và tài liệu liên quan trong vòng 72 giờ kể từ khi được yêu cầu.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút. Chỉ tiền thực (tiền nạp và tiền thắng cược) mới được phép rút sau khi đáp ứng điều kiện.

Tất cả các giao dịch cược được thực hiện trên nền tảng sunwi phải tuân theo các nguyên tắc sau:

• Tính chung thẩm: Kết quả cược đã được xác nhận và hiển thị trên hệ thống có giá trị chung thẩm. Lỗi kỹ thuật từ phía khách hàng (mạng kém, thiết bị hỏng) không phải căn cứ để khiếu nại kết quả đã xác nhận.
• Xử lý lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp game bị lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, sunwi sẽ xử lý theo chính sách của nhà cung cấp game tương ứng và thông báo kết quả chính thức cho người dùng.
• Cược tối thiểu/tối đa: Mỗi loại game và từng bàn chơi có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia.
• Cược không hợp lệ: Các cược được đặt do lỗi phần mềm, giá odds bất thường (odds rõ ràng không chính xác) có thể bị hủy và hoàn tiền theo quyết định của sunwi.
• Quyền quyết định cuối cùng: Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược, quyết định của sunwi là cuối cùng sau khi đã xem xét tất cả bằng chứng liên quan.

sunwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều phải tuân theo các quy tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi của sunwi. Người dùng cần đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình (trừ khi có quy định khác).
• sunwi có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy số dư liên quan nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
• sunwi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các quyền lợi đã được xác nhận trước đó.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng sunwi:

1. Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ nếu chưa đủ 18 tuổi hoặc nếu pháp luật nơi cư trú cấm hoạt động cá cược trực tuyến.
2. Cung cấp thông tin cá nhân gian dối, giả mạo hoặc mạo danh người khác.
3. Tạo nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác.
4. Sử dụng phần mềm, robot, script, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thực hiện cược hoặc tương tác với hệ thống.
5. Khai thác lỗi phần mềm hoặc sơ hở kỹ thuật của nền tảng. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho sunwi.
6. Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc nguồn gốc tiền không hợp pháp.
7. Tấn công, xâm nhập trái phép hệ thống kỹ thuật của sunwi.
8. Đặt cược cùng chiều trên nhiều tài khoản ("arbing" hay "bonus abuse") nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
9. Phổ biến thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về sunwi trên các nền tảng mạng xã hội hay diễn đàn.

sunwi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính của sunwi:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng TLS 1.3 với khóa AES-256.
• Thông tin cá nhân không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

sunwi xác định rõ rằng cá cược là hoạt động giải trí có trả phí và luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện trách nhiệm xã hội trong việc ngăn chặn tác hại từ cờ bạc.

sunwi cung cấp miễn phí các công cụ hỗ trợ sau cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Hệ thống nhắc nhở tự động sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định do người dùng thiết lập.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 365 ngày bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• Hỗ trợ tâm lý: Đội CSKH sunwi được đào tạo để nhận diện và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, sunwi giới hạn trách nhiệm của mình như sau:

• sunwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• sunwi nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục nhưng không đảm bảo nền tảng không có gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Tổng trách nhiệm tài chính của sunwi với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
• sunwi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung từ các nhà cung cấp game bên thứ ba được tích hợp trên nền tảng.

11.1. Người dùng chủ động đóng tài khoản:

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản sunwi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

11.2. sunwi đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản:

sunwi có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phạm pháp.
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sunwi sẽ được giải quyết theo các bước sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ CSKH sunwi qua email [email protected] để trình bày khiếu nại. sunwi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
2. Hòa giải: Nếu không giải quyết được qua thương lượng trong vòng 30 ngày, các bên có thể đồng ý hòa giải thông qua bên thứ ba độc lập.
3. Khiếu nại chính thức: sunwi duy trì quy trình khiếu nại chính thức với thời hạn phản hồi tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu.